Почему после заявки на недвижимость могут поступать звонки от других компаний?

В последнее время мы всё чаще получаем вопросы от клиентов: почему после посещения сайта недвижимости или оставления заявки могут начинаться звонки с предложениями от других компаний.

Понимаем, что подобные ситуации вызывают беспокойство. Со стороны действительно может показаться, что кто-то передал ваши контакты другим организациям. Поэтому хотим открыто рассказать, как сегодня устроена цифровая рекламная среда и почему такое может происходить.

Политика федерального застройщика «Талан» исключает передачу, распространение или использование персональных данных клиентов третьими лицами. Доверие клиентов для нас принципиально важно, поэтому мы внимательно относимся к безопасности цифровых сервисов и официальных каналов коммуникации.

Почему тогда появляются звонки?

Сегодня в интернете работает большое количество рекламных и аналитических систем. Они используются практически во всех сферах — от интернет-магазинов и банков до рынка недвижимости.

Например, если человек:

• изучает предложения по квартирам;
• посещает сайты застройщиков;
• смотрит рекламу жилых комплексов;
• оставляет заявки на консультацию;
• звонит в компании, связанные с недвижимостью,
  то различные рекламные платформы и цифровые сервисы могут определить, что пользователя интересует тема недвижимости.

При этом речь не идет о передаче конкретных персональных данных между компаниями. Чаще всего такие системы работают с обезличенными данными и формируют аудитории по интересам. Условно говоря, система понимает, что определённый пользователь интересуется покупкой квартиры, и относит его к соответствующей категории.

Кроме того, некоторые рекламные инструменты операторов связи позволяют компаниям размещать рекламу или проводить коммуникации по заранее сформированным обезличенным сегментам аудитории. Такие механизмы предусмотрены действующим законодательством и не предполагают передачу клиентских баз между организациями.

Именно поэтому после поиска квартиры, посещения сайтов застройщиков или просмотра тематической рекламы человеку могут начать поступать предложения по недвижимости от разных участников рынка.

Важно понимать: это не означает, что компания передала кому-либо ваши персональные данные.

Почему застройщик не может полностью исключить такие звонки?

Часть процессов находится вне контура работы застройщика и относится к внешней цифровой инфраструктуре:

• рекламным платформам;
• аналитическим сервисам;
• инструментам операторов связи;
• сторонним маркетинговым системам.

При этом со своей стороны мы:

• внимательно следим за безопасностью собственных сервисов;
• контролируем подрядчиков и подключаемые инструменты;
• используем только официальные каналы коммуникации;
• регулярно усиливаем меры защиты клиентских данных.

Как понять, что вам звонит Талан?

Сотрудники компании связываются с клиентами только через официальные каналы коммуникации. В зависимости от региона и технических особенностей телефонии звонок может поступать с разных номеров, используемых подразделениями компании и сервисами связи.

Если звонок вызывает сомнения, рекомендуем завершить разговор и самостоятельно связаться с нами через официальный сайт, социальные сети или офис продаж вашего города.

Как защитить себя от нежелательных звонков?

• подключите антиспам и определители номеров;
• не сообщайте личные данные незнакомым людям;
• не переходите по подозрительным ссылкам;
• проверяйте официальные контакты компании;
• при необходимости обращайтесь к оператору связи для блокировки спама.

Мы понимаем обеспокоенность клиентов и благодарим вас за доверие.

С заботой о родных городах,
команда Талан 💚